杜曉涓

單位名稱：北京京城地鐵有限公司

工作崗位：值班站長

服務感言：微笑消除距離，服務傳遞真誠。

個人事跡：杜曉涓在工作中始終秉持“需求導向 持續改進”的服務理念，做乘客的“貼心人”。當遇到誤將手機掉落在車門縫隙處的旅客時，她在保證列車平穩運行的同時，耐心安撫乘客情緒、協助旅客和朋友聯系，并在結束運行第一時間協調取回手機，安全地交到旅客手中。在擔任值班站長期間，杜曉涓所帶領的班組從未發生有責投訴及安全責任事故，優質的服務多次獲得乘客表揚。